POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES (RGPD)

Dernière mise à jour : 07/06/2026

Bienvenue sur la Politique de confidentialité de ometamorphose-annamaya.com.

Cette politique explique comment Veronica Annamaya Da Conceicao collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous visitez le site, prenez contact, réservez des soins, retraites, séminaires ou voyages initiatiques.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez de droits sur vos données personnelles, que nous nous engageons à respecter.

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Veronica Annamaya Da Conceicao
Autoentreprise, SIRET : 53282705200020
Adresse : 69 AVENUE DE PICOT 33320 EYSINES
Email : veronica.dc@hotmail.fr
Téléphone : 06 17 22 04 98
Site web : https://ometamorphose-annamaya.com

2. DONNÉES COLLECTÉES

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

a) Données d'identification et de contact
- Nom, prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale (si nécessaire pour facturation ou envoi de documents)

b) Données de connexion et techniques
- Adresse IP
- Type de navigateur, système d'exploitation
- Pages consultées, date et heure de connexion
- Cookies et traceurs (voir section 8)

c) Données liées à la relation client
- Historique des échanges (emails, appels, messages)
- Réservations (soins, retraites, séminaires, voyages)
- Dates de participation, lieux, formules choisies
- Informations de paiement (gérées par un prestataire sécurisé, voir section 5)

d) Données spécifiques aux retraites et voyages initiatiques
- Informations de santé déclaratives (allergies, contre-indications, conditions médicales)
- Régime alimentaire, restrictions
- Informations de voyage (passeport, billet, assurances)
- Informations d'urgence (contact à joindre en cas de besoin)

e) Données potentiellement sensibles (avec votre consentement explicite)
- Informations sur votre état de santé, si nécessaires pour adapter une pratique énergétique ou une activité physique pendant une retraite/voyage
- Croyances ou pratiques spirituelles, uniquement si vous les communiquez volontairement dans le cadre d'un accompagnement personnalisé

3. FINALITÉS DES TRAITEMENTS

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

- Gestion de la relation client, réponses aux demandes d'information via formulaire, email ou téléphone
- Réservation, organisation et suivi des soins, retraites, séminaires et voyages initiatiques
- Facturation et gestion administrative et comptable
- Communication commerciale (envoi d'informations sur nos activités, offres, actualités) – uniquement avec votre consentement
- Amélioration du site et de nos services (analyses statistiques, cookies)
- Sécurité et prévention des fraudes
- Respect des obligations légales et réglementaires (fiscalité, comptabilité, durée de conservation légale)

4. BASE LÉGALE DES TRAITEMENTS

La base légale de nos traitements de données est la suivante :

| Finalité | Base légale |
|----------|-------------|
| Gestion de la relation client et réservations | Exécution d'un contrat ou précontractualité |
| Facturation et obligations comptables | Obligation légale |
| Communication commerciale | Consentement explicite |
| Cookies et analyse d'audience (sauf cookies strictement nécessaires) | Consentement explicite |
| Données de santé / sensibles | Consentement explicite et nécessité pour l'accomplissement du contrat |

5. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données personnelles sont destinées :

- À Veronica Annamaya Da Conceicao, responsable du traitement
- Aux collaborateurs et prestataires participant à l'organisation des soins, retraites, séminaires et voyages (assistante, guides, hébergeurs, partenaires locaux)
- Aux prestataires techniques (hébergement web, outils de gestion, CRM, email)
- Aux prestataires de paiement (Stripe, PayPal, banque, etc.)
- Aux autorités compétentes, lorsque la loi l'exige

Nous nous assurons que tous les destinataires de vos données garantissent un niveau de protection adéquat et respectent le secret professionnel ou des obligations de confidentialité.

6. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS DE L'UNION EUROPÉENNE

Certaines retraites et voyages initiatiques se déroulent hors de l'Union Européenne. Dans ce cas :

- Les données de voyage (noms, dates, billets, hébergements) peuvent être transmises à des partenaires locaux (hôtels, transporteurs, guides) dans le pays de destination
- Ces transferts sont nécessaires à l'exécution du contrat de voyage
- Nous nous efforçons de sélectionner des partenaires Garantissant un niveau de protection adéquat, et nous nous conformons aux exigences du RGPD en matière de transfert international de données

7. DURÉE DE CONSERVATION

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées :

- Données de contact et historiques d'échanges : durée de la relation client + 3 ans après la dernière prise de contact
- Données de réservation et facturation : durée légale de conservation des documents comptables (10 ans en France)
- Données de santé / sensibles limitées au strict nécessaire : durée de la prestation + 5 ans (sauf obligation légale plus longue)
- Données pour la communication commerciale : jusqu'à votre retrait du dispositif (désinscription)
- Données techniques et cookies : selon les durées définies dans la section Cookies

8. COOKIES ET TRACEURS

Notre site utilise des cookies et traceurs :

- Cookies strictement nécessaires (fonctionnement du site, sécurité, panier) – aucun consentement requis
- Cookies de mesure d'audience (ex. Google Analytics, si utilisés) – consentement requis
- Cookies de réseaux sociaux et de marketing – consentement requis

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix via le bandeau de consentement cookies. Vous pouvez également désactiver les cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

9. VOS DROITS

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

- Droit d'accès : obtenir la liste des données que nous détenons sur vous
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit d'effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales de conservation)
- Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement dans certains cas
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré et lisible
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données, notamment pour la communication commerciale
- Droit relatif aux décisions automatisées : vous ne êtes pas soumis à une décision automatisée produisant des effets juridiques vous concernant

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : veronica.dc@hotmail.fr ou par courrier 69 AVENUE DE PICOT 33320 EYSINES

Nous nous engageons à répondre dans un délai maximal d'un mois à partir de la réception de votre demande.

10. DROIT DE RÉTRACTATION ET ANNULATION

Pour les réservations de soins, retraites, séminaires et voyages, les conditions de rétractation, annulation et remboursement sont définies dans les Conditions Générales de Réservation et d'Accompagnement et éventuellement dans les conditions spécifiques de la prestation.

Sauf disposition légale contraire, le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation ne s'applique pas aux prestations de services dont l'exécution commence après la conclusion du contrat et pour lesquelles le consommateur a demandé le début de l'exécution avant l'expiration du délai de rétractation, ni aux prestations de loisirs dont l'exécution est prévue à une date ou dans un délai déterminés.

11. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre :

- l'accès non autorisé
- la perte, la modification ou la destruction
- la divulgation ou la transmission à des tiers non autorisés

Cependant, aucun système ne peut garantir une sécurité absolue, notamment en raison des risques inhérents à Internet.

12. DONNÉES DE SANTÉ ET SENSIBLES

Si vous nous communiquez des informations de santé ou des données sensibles (allergies, contre-indications, pathologies, croyances spirituelles), c'est :

- avec votre consentement explicite
- pour le strict nécessaire à l'adaptation de votre accompagnement, pratique énergétique ou activité physique
- avec une confidentialité renforcée et une durée de conservation limitée

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela affecte la légalité du traitement précédent.

13. CONTACT RGPD

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, l'exercice de vos droits ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Par email : veronica.dc@hotmail.fr
Par courrier : 69 AVENUE DE PICOT 33320 EYSINES

14. MISE À JOUR DE LA POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité pour refliter les évolutions de notre activité, de la réglementation ou de nos pratiques. La version mise à jour sera publiée sur le site avec une date de dernière mise à jour indiquée.

15. RÉCLAMATION À LA CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez présenter une réclamation à la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :
https://www.cnil.fr